Versand und Rückgabe
Versand und Rückgabe
Lieferzeit
Wir bearbeiten und versenden deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss des Kaufs.
Anschließend beträgt die voraussichtliche Lieferzeit nach Deutschland 5–10 Werktage.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit nicht in dieser Versanddauer enthalten ist. Verzögerungen bei der Zollabfertigung können die Zustellung beeinflussen.
Kostenloser Versand
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen nach Deutschland an.
Unsere Produkte werden aus unseren Lagern in Asien und den USA versandt.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgung beim kostenlosen Versand in einzelnen Fällen eingeschränkt oder vorübergehend nicht verfügbar sein kann.
Wenn unter deiner Sendungsnummer zunächst keine Informationen angezeigt werden, kann es 1–3 Werktage dauern, bis die ersten Aktualisierungen im System erscheinen.
Solltest du nach 7 Werktagen noch keine Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
Verlorene oder nicht zugestellte Pakete
Bitte überprüfe bei der Bestellung, ob deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Wenn eine Sendung wegen einer von dir falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann, kontaktiere uns. Wir prüfen gemeinsam die möglichen nächsten Schritte. Eventuelle zusätzliche Kosten richten sich nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wenn der Fehler bei uns liegt, übernehmen wir die Verantwortung und kümmern uns ohne zusätzliche Kosten um deine Bestellung.
Bei verlorenen Sendungen helfen wir dir, den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister zu klären. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Zoll und zusätzliche Gebühren
Bei Sendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder andere Einfuhrkosten entstehen.
Soweit solche Kosten anfallen und nicht ausdrücklich im Kaufpreis enthalten sind, trägt der Kunde diese Kosten. Informationen zu möglichen zusätzlichen Kosten müssen vor Abschluss der Bestellung bereitgestellt werden.
Deine Bestellung kann in einem oder mehreren Paketen versandt werden. Einzelne Sendungen können einer Zollabfertigung unterliegen.
Nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt wird, können zusätzliche Versandkosten entstehen.
Soweit gesetzlich zulässig, können dir die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt werden.
Das bloße Nichtabholen eines Pakets ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung.
Teillieferungen
Aus logistischen Gründen können Artikel aus derselben Bestellung in getrennten Paketen versandt werden, auch wenn beim Kauf eine gemeinsame Lieferung vorgesehen war.
Widerruf und Rückgabe
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.
Zusätzlich bietet Sentiro eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 60 Tagen ab Erhalt der Ware. Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss die Ware unbenutzt sein und im ursprünglichen Zustand einschließlich der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Um einen Widerruf zu erklären oder eine Rückgabe anzumelden, sende uns bitte eine E-Mail an info@sentirostudio.de.
Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Wir teilen dir die Rücksendeadresse und die weiteren Informationen mit.
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurückgesandt werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern die Rückgabe nicht auf einem berechtigten Mangel oder einer von uns zu verantwortenden Falschlieferung beruht.
Bitte verpacke die Ware sorgfältig. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Originalverpackung keine Voraussetzung.
Rückerstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige weitere Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Wenn du die Rückerstattung nach dieser Zeit noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst dein Konto und kontaktiere anschließend deine Bank oder deinen Kartenanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
Bei weiteren Fragen erreichst du uns unter:
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@sentirostudio.de.
Gib möglichst deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos können uns helfen, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.
Bei berechtigten Reklamationen tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Kontakt
Wenn du Fragen zu deiner Lieferung oder Rückgabe hast, kannst du uns jederzeit schreiben:
E-Mail: info@sentirostudio.de
Website: sentirostudio.de